Politique de remboursement

Version du 10 novembre 2026

Changer d’avis après réception

Pour les paniers Dunkéo achetés à distance, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. L’exercice de ce droit ne dépend pas de l’obtention préalable d’un numéro d’autorisation de retour.

Envoyez votre décision à contact@dunkeo.com , par courrier à 3 rue du balaitous 65290 LOUEY. Indiquez les informations permettant de retrouver la commande. Nous confirmons la réception de votre demande.

Renvoyer le produit

Le colis doit être expédié au plus tard 14 jours après l’envoi de votre décision. L’adresse de retour est 3 rue du balaitous 65290 LOUEY. Les frais directs de retour sont pris en charge par Dunkeo. Emballez les pièces et accessoires de façon à éviter les dommages de transport et conservez une preuve d’envoi.

La perte de l’emballage initial ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner les caractéristiques ou le fonctionnement peut donner lieu à une dépréciation justifiée.

Recevoir le remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification, avec possibilité d’attendre le retour ou sa preuve d’expédition, selon le premier événement. Le paiement initial est remboursé, avec la livraison standard applicable. Un surcoût express choisi par le client n’est pas inclus. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité gratuite.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Contactez contact@dunkeo.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Les photos facilitent son examen. Les droits attachés aux garanties légales restent applicables après le délai de rétractation. Les frais nécessaires à une mise en conformité sont pris en charge par le vendeur. Une déclaration tardive auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux contre le vendeur.

Formulaire de rétractation

Destinataire — Maxime ROQUE 

dunkeo.contactt@gmail.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter de la vente portant sur les biens désignés ci-dessous.

• Produit et quantité — __________________
• Numéro de commande — __________________
• Date de commande — __________________
• Date de réception — __________________
• Nom et prénom — __________________
• Adresse postale — __________________
• Courriel pour recevoir la confirmation — __________________
• Date — __________________
• Signature, uniquement pour un envoi papier — __________________

Vous pouvez aussi utiliser une autre déclaration exprimant clairement votre décision.